返金ポリシー
📦 返品・交換について
商品到着後10日以内にご連絡をいただいた場合に限り、下記の条件を満たす場合に返品・交換を承ります。
＜返品・交換の条件＞
- 商品が未開封・未使用であること
- 商品がお届け時と同じ状態で、元のパッケージに入っていること
- ご注文を確認できる注文番号または購入履歴の提示があること
返品をご希望の際は、必ず事前に以下までご連絡ください：
📩 support@sencosmeticstokyo.com
※ご連絡をいただく前に商品をご返送された場合、返品はお受けできません。
※返品受付後、当店より返品先住所および返送手順をご案内いたします。
🚫 返品・交換をお受けできない場合
- 商品到着後10日を過ぎた場合
- 一度でも開封またはご使用になった商品
- お客様のもとで破損・汚損が生じた商品
📮 送料・手数料について
- お客様都合による返品（例：ご注文間違い、イメージ違い等）の場合は、返品送料および返金にかかる手数料はお客様のご負担となります。
- 商品の破損・不良・誤配送など、当店の不備による返品の場合は、送料を当店が負担いたします。
🔧 破損および問題について
商品をお受け取りの際には、すぐに中身をご確認ください。
万が一、商品に欠陥・破損がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、速やかにご連絡ください。
状況を確認のうえ、適切に対応させていただきます。
🔁 交換について
交換をご希望の場合は、現在お持ちの商品を一度ご返品いただき、
返品が受け付けられた後に、新たにご希望の商品をご購入いただくのが最もスムーズです。
🌍 欧州連合（EU）14日間のクーリングオフ期間について
EU域内に発送された商品については、上記にかかわらず、商品到着後14日以内であれば、理由を問わず注文のキャンセルまたは返品を行う権利があります。
ただし、以下の条件を満たす必要があります：
- 商品が未開封・未使用であること
- タグが付属している場合は未取り外しであること
- 商品が元のパッケージに入っていること
- 購入を証明するレシートまたは注文履歴があること
💰 返金について
返品された商品を受領・検品後、返金の可否をメールにてご連絡いたします。
返金が承認された場合は、10営業日以内にご購入時の決済方法に応じて返金処理を行います。
※クレジットカード会社・決済会社により、返金の反映までに時間がかかる場合があります。
※返品承認から16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、support@sencosmeticstokyo.com までご連絡ください。
❓ ご不明な点はお気軽にお問い合わせください
返品や配送に関するご質問がございましたら、いつでも下記までご連絡ください：
📩 support@sencosmeticstokyo.com